Дмитрий разрешил её рассказать, так как мы работаем давно и я попросил поделиться его историей.
Четверг, 21:40. Дома все спят. Дмитрий на кухне с телефоном.
Сегодня менеджер «забыл» перезвонить клиенту на 400 тысяч.
Потому что CRM никто не контролирует, не было задачи. Сделка упущена.
Дмитрий увидел это в шесть вечера — открыл CRM, посмотрел воронку, пробежался по статусам, и на этапе "Счет отправлен" с клиентом просто не связались.
Сел и сам дожал. А что делать? Не закрыть его сейчас, то в понедельник клиент уже уйдет к конкурентам.
Потому что контролировать некому.
РОПа нет уже два месяца.
А до этого был целых три месяца.
Тот на собеседовании уверенно раскладывал: Есть опыт в В2В, вот так вот можно сократить цикл сделки, повысить средний чек.
Дмитрий думал — вот он, мой человек. Шарит в рынке и знает что нужно делать.
Какой итог 3-х месяцев:
- 750 000 ₽ с налогами.
- Базу контактов никто не проработал, хотя мы договорились
- CRM без контроля, некоторые сделки упущены
В первый месяц — проводил аудит, делал ревизию CRM, смотрел как настроены поля, подключал почты
Во второй — писал должностные инструкции на 15 страниц.
В третий — проводил стратегические сессии «о ценностях компании».
А на вопрос "сколько у нас сделок в работе, кто из ребят проседает" — отвечал, что до этого пока не добрался.
Потому что фокус его работы был не на деньгах и клиентах, а на инфраструктуре, обучении менеджеров, тренерстве и мотивации.
Дмитрий ждал, думал человеку надо войти в курс дела.
Потом открыл статистику за квартал.
Количество звонков — так и осталось, на минимуме
База не обработана — поэтому прироста по клиентам нет
Зато папка регламентов — хоть в рамку вешай.
Жена за ужином посмотрела так, что лучше бы накричала. Тихо сказала: «Ты же говорил — наймёшь человека и станет легче». А он молчит. Потому что нанял. И стало не легче — стало дороже.
Если бы Дмитрию кто-нибудь честно сказал, что нормальный РОП с первого дня берёт в руки воронку, проверяет каждого менеджера, требует результат и сам показывает, как надо — Дмитрий бы уволил этого РОПа через две недели.
А не через три месяца и 750 тысяч.
Теперь Дмитрий снова сам контролирует продажи.
Каждый вечер открывает CRM — кто не перезвонил, кто не отправил КП, кто повесил сделку на "думают" и забыл. Разгребает сам.
Вечером на кухне проверяет — не упустили ли ещё какого-то клиента.
Ребята в отделе уже ухмыляются, когда слышат «новый РОП».
Видели прошлого — как тот ходил, говорил правильные слова, а по факту этим РОПом никто не руководил. Работали как работали.
Теперь любого нового воспримут как очередного "болтуна".
Когда Дмитрий пришёл ко мне, он сказал:
«То что я потерял деньги - не жалко. Я их еще заработаю. Жалко то, что я не могу вырасти из того, что не могу нанять нормального человека в команду.
И теперь, когда думаю "может, вот этот нормальный" — сразу голос сомнений: "Ты так про прошлого думал"».
Дмитрию нужен был один человек. Который придёт, возьмёт в руки воронку, докрутит показатели, поведет за собой команду, и принесет результат уже в первые недели.
Одна вакансия, много кандидатов, а выбирал по опыту, но все равно ошибся с выбором. Собесы, тестирование - все было. А слова и практики отличить не смог.
Когда Дмитрий пришел и все это рассказал - вот что мы сделали.